Для обращения в службу технической поддержки vepay по адресу support@vepay.online, предоставьте vepayid или extid транзакций, и опишите вашу проблему.
В большинстве случаев, платежи проводятся в день поступления заявки, но бывают и исключения. Время рассмотрения платежей Расчетным центром банка до 3х рабочих дней с 9-18ч. Если платеж пришел позже, то он может быть перенесен на следующий день. Также задержка может быть обусловлена техническими проблемами на стороне банка или Расчетного центра.
Что делать: напишите письмо на support@vepay.online с описанием проблемы и мы уточним статус платежа.
Если после запроса к нашему серверу транзакция вернулась с 500х ошибкой, это означает, что она в обработку не поступила из за технических проблем на стороне нашего сервера или клиента. На обработку в банк такие транзакции не попадают. Мы заранее информируем клиентов о проведении плановых технических работ на нашей стороне и на стороне банка, но от внеплановых технических сбоев никто не застрахован. Проверьте свою сетевую инфраструктуру на корректную работоспособность.
Что делать: Если проблем не выявлено, напишите письмо на support@vepay.online с описанием проблемы и уточнения статуса нашего сервера.
Задвоение встречается, если есть несколько транзакций с одинаковыми vepayid или extid. В таком случае успешно проведена будет только 1 транзакция, а остальные при попадании в пулл банка на обработку должны быть отменены нашей системой. На обработку в банк такие транзакции не попадают.
Что делать: напишите письмо на support@vepay.online с описанием проблемы для уточнения статуса по платежам.
Операция в ЛК проведена успешно, но колбэк отсутствует или пришел с ошибкой. Это не значит, что транзакция прошла не успешно. В большинстве случаев операция прошла успешно, но из-за технических проблем, банк отправил некорректный ответ на наш сервер или наш сервер некорректно принял ответ. В этом случае колбэк может быть отменен, либо в теле колбэка доставлен ответ банка об ошибке.
Что делать: напишите письмо на support@vepay.online с описанием проблемы для уточнения статуса по колбэку.
