FAQ

Для обращения в техническую поддержку VEPAY (support@vepay.online) предоставьте vepayid или extid транзакций и опишите проблему.

Завис платеж

В большинстве случаев платежи проводятся в день поступления заявки. Время рассмотрения расчётным центром банка — до 3 рабочих дней (9:00–18:00). Если платёж пришёл позже, он может быть перенесён на следующий день; задержка также возможна из-за технических проблем на стороне банка или расчётного центра. Напишите на support@vepay.online — уточним статус платежа.

Ошибки 5xx

Если после запроса к серверу транзакция вернулась с ошибкой 5xx, она не поступила в обработку из-за технических проблем на стороне нашего сервера или клиента — в банк такие транзакции не попадают. О плановых работах мы информируем заранее, но от внеплановых сбоев никто не застрахован. Проверьте свою сетевую инфраструктуру; если проблем не выявлено — напишите в поддержку для уточнения статуса сервера.

Задвоение платежей

Задвоение встречается при нескольких транзакциях с одинаковыми vepayid или extid: успешно проведена будет только одна, остальные отменяются при попадании в пул банка. Используйте уникальные extid для каждого платежа и не повторяйте запрос при таймауте без проверки статуса.